隐私政策
最后更新：2026年4月17日
本隐私政策说明香港 Kumatomo Limited（“Kumatomo”“我们”或“我们的”）就 KumaTomo 情感陪伴应用、KumaGuardian 家长管控应用、相关网站以及相关联的福祉、发展与教育支持服务（统称“服务”）如何收集、使用、存储、披露及保护个人信息。
KumaTomo 是一款由人工智能支持的情感陪伴与儿童支持平台，旨在为儿童提供适龄对话支持、情绪关怀、睡前故事、发展导向活动、英语练习及相关指导。KumaGuardian 是面向家长或法定监护人的配套应用，用于管理设置、监督使用，并审阅与儿童使用服务相关的选定信息。
请仔细阅读本隐私政策。使用服务、创建账户、关联儿童账户或代表儿童作出同意，即表示在适用法律允许的范围内，您知悉本隐私政策所述的做法。
1. 我们是谁
运营方： Kumatomo Limited Hong Kong
联系邮箱： support@kumatomo.com
如有关于隐私、数据使用、家长管控、学校关联、安全提醒或删除请求的任何问题，请通过以下方式联系我们： support@kumatomo.com
2. 本隐私政策的适用范围
本隐私政策适用于：
- KumaTomo 情感陪伴应用；
- KumaGuardian 家长管控应用；
- 我们的网站及相关网页界面；
- 就客户支持、账户管理、安全及服务问题与我们进行的沟通；
- 与家长、儿童以及（如适用）学校相关使用服务所关联的数据。
本隐私政策不适用于不由 Kumatomo Limited 控制的第三方服务，即使该等服务可从我们的服务中链接访问。该等第三方有其自身的隐私政策及条款。
3. 关于儿童与家长的重要提示
服务的设计旨在由儿童在家长、监护人或学校（如适用）的参与下使用。在法律要求的情况下，家长或法定监护人须授权账户创建、儿童账户关联以及相关数据处理活动。
家长或法定监护人负责审阅本隐私政策及《使用条款》，提供任何所需许可，并在适当范围内监督儿童对服务的使用。
服务的某些功能专门设计为：
- 家长可通过 KumaGuardian 审阅选定信息、设置、进度指标、摘要、标记及与账户相关的数据；以及
- 若账户通过学校项目、学校仪表板、学校代码或相关机构安排关联，学校可按照下文说明接收有限的机构层面信息。
4. 我们收集的信息
我们收集在合理程度上为提供、保障、维护、改进及支持服务所必需的信息。
A. 家长或监护人账户信息
我们可能收集：
- 家长或监护人姓名；
- 电子邮箱地址；
- 登录凭据或身份验证标识符；
- 订阅状态及与账单相关的状态信息；
- 设置、许可、指导偏好及已关联的儿童账户关系；
- 与客户支持的沟通内容。
B. 儿童档案信息
我们可能收集：
- 儿童昵称、显示名称或档案名称；
- 年龄组、一般发展阶段、语言偏好、兴趣及所选功能设置；
- 由家长或用户提交的选用档案图片或头像；
- 家长关联的偏好、支持设置、安全设置或发展指导设置。
C. 互动与会话信息
我们可能收集并处理：
- 在聊天或对话中输入的文字；
- 通过语音互动提交的口语内容；
- 情绪关怀回应及互动模式；
- 睡前故事偏好、主题偏好及活动选择；
- 英语练习互动及发展类活动；
- 对话摘要、支持摘要、发展记录及与进度相关的记录；
- 互动文字记录，只要在服务工作流程中生成或保留；
- 与安全相关的标记、与支持相关的记录及与服务质量相关的记录。
D. 家长监督与 KumaGuardian 相关信息
我们可能收集并向家长或法定监护人展示：
- 选定儿童会话及互动的摘要；
- 进度指标及与发展或使用相关的信息；
- 设置、指导历史及功能偏好；
- 选定提醒，包括在适用情况下与安全、福祉、发展关切或账户相关问题的提醒。
E. 学校关联信息
若儿童账户通过经授权的学校项目、学校仪表板或类似安排与学校或教育机构关联，我们可能处理并向学校披露有限信息，具体见下文第 10 节。
F. 设备、技术及使用信息
我们可能自动收集：
- 设备类型、操作系统、应用版本、语言设置及技术标识符；
- 崩溃日志、诊断日志、错误报告及性能信息；
- 大致地区或国家信息；
- 时间戳、功能使用信息及服务互动元数据；
- 为检测欺诈、滥用、误用或技术问题所必需的安全相关日志。
5. 麦克风、相机、照片库及其他设备权限
视所使用的功能而定，服务可能请求访问某些设备能力，例如：
- 麦克风访问，用于基于语音的对话、情绪互动、口语支持及英语练习；
- 相机访问，用于可选的儿童档案设置、基于活动的功能或其他经家长授权的产品功能；
- 照片库访问，用于选择并上传档案图片或其他经家长授权的材料。
我们仅在应用内说明及设备权限提示所解释的目的范围内，且仅在用户或家长授权的情况下访问上述功能。
我们并不会仅因启用麦克风访问而存储儿童的原始语音录音。然而，口语互动可能被转换为文字，并被解读、分析、汇总，或体现在文字记录、支持记录、发展摘要、质量保证记录或本隐私政策所述的类似服务数据中。
6. 我们如何使用信息
我们将信息用于以下目的：
A. 提供服务
我们使用信息以：
- 运行 KumaTomo 的对话、情感陪伴、故事、活动及支持功能；
- 提供适龄互动、情绪关怀、故事及发展支持；
- 回应文字及口语输入；
- 生成支持反馈、摘要、建议，并在各会话之间保持连续性。
B. 个性化体验
我们使用信息以：
- 根据儿童的年龄组、偏好、发展水平及过往使用情况调整互动；
- 在各会话之间保持连续性；
- 保存相关进度、偏好、摘要及建议的后续步骤；
- 支持家长主导的设置与偏好。
C. 支持家长监督
我们使用信息以：
- 在 KumaGuardian 中展示选定摘要、设置、进度信息、提醒及标记；
- 允许家长监督并管理已关联的儿童账户；
- 帮助家长了解儿童对服务的使用情况。
D. 支持安全、保安及适当使用
我们使用信息以：
- 监测误用、有害活动、滥用、欺诈或对服务的操纵；
- 维护服务的完整性与安全；
- 在允许且适当的情况下，识别可能需要向家长、学校或支持人员上报的严重问题。
E. 质量保证、调试及服务改进
我们可能使用已存储的文字记录、摘要及相关互动记录以：
- 审阅服务质量；
- 调查缺陷及支持问题；
- 提高准确性、可靠性、可用性及安全性；
- 在适用法律、访问控制及任何所需的家长或监护人授权范围内，测试、维护、改进及开发我们的服务及人工智能辅助功能；
- 开展内部研究、分析及产品开发。
F. 遵守法律义务
我们可能在合理必要的范围内使用信息以：
- 遵守适用法律；
- 回应合法请求；
- 保护用户、家长、学校、Kumatomo Limited 及他人的权利、安全与财产。
7. 文字记录、摘要及与语音相关的数据
由于服务包含人工智能支持的语音及文字互动，用户可能在会话中说话或输入文字。
我们并不表示所有用户输入均为纯粹瞬时处理。虽然我们可能在通常运行中不会将儿童的原始语音录音本身作为保留的音频文件存储，我们可能存储或保留由互动产生的相关信息，包括：
- 文字记录；
- 对话摘要；
- 与发展连续性相关的数据；
- 与福祉相关的摘要；
- 选定的支持、安全或质量保证记录；
- 相关分析结果及账户支持记录。
该等记录可用于服务连续性、家长审阅、安全审阅、质量保证、内部测试、支持、服务改进、功能开发及与本隐私政策一致的相关合法业务目的。
在适用法律要求的情况下，我们将依赖适当的家长或监护人授权或同意进行该等处理。
8. 法律依据与家长授权
在适用法律要求法律依据或同意的情况下，我们基于以下一项或多项处理信息：
- 履行我们与您的合同或提供您请求的服务；
- 在运营、保障、支持及改进服务方面的正当利益；
- 家长或监护人的同意或授权；
- 遵守法律义务；
- 在适用情况下，保护重大利益或与安全相关的利益。
家长或法定监护人确认并同意：
- 选定与儿童相关的信息可能通过家长管控应用对其可见；
- 某些与会话相关的信息可能按照本隐私政策存储及审阅；
- 若启用学校关联，可能按照下文向学校披露有限信息。
9. KUMAGUARDIAN 家长管控应用
KumaGuardian 旨在为家长或法定监护人提供监督与管理功能。
通过将儿童账户关联至 KumaGuardian，家长或法定监护人确认其可能能够访问关于儿童使用服务的选定信息，其中可能包括：
- 会话摘要；
- 使用及发展相关信息；
- 选定指标与趋势；
- 设置与偏好；
- 选定的提醒、标记或建议；
- 账户及使用管理功能。
家长未必能够看到每一次原始互动或每一项内部处理记录。出于隐私、安全、教育、运营或产品设计原因，我们可能限制在 KumaGuardian 中展示的内容。
10. 学校关联账户及有限的学校访问
若儿童账户与学校、班级、学校仪表板、学校代码或其他经学校授权的项目关联，Kumatomo 可能向相关学校或教育机构披露有限信息。
一般而言，面向学校的信息旨在保持有限，并可能包括：
- 汇总的或统计性的福祉、使用或发展信息；
- 年龄组层面或群组层面的指标；
- 班级层面或学校层面的趋势；
- 有限的提醒或与干预相关的指标。
作为一般原则，面向学校的报告旨在为非个性化及统计性质。然而，在特定情况下，若我们合理认定存在以下情形，我们可能向学校披露个性化信息：
- 存在严重安全问题；
- 存在需要跟进的重要福祉或发展关切；
- 存在可能需要学校知悉或干预的重大关切；
- 披露经家长或法定监护人另行授权、法律要求，或为合理保护儿童或他人所必需。
通过将儿童账户关联至启用学校的服务，家长或法定监护人确认并同意本隐私政策所述的有限学校相关披露框架。
11. 服务提供商及第三方处理
我们可能使用第三方服务提供商协助运营服务，包括以下方面的提供商：
- 云托管与基础设施；
- 数据存储与数据库服务；
- 身份验证与账户管理；
- 分析与诊断；
- 客户支持工具；
- 内容审核、安全及欺诈防范；
- 人工智能相关处理及模型辅助的服务功能。
该等服务提供商可能代表我们处理个人信息，且仅在向我们提供服务的范围内处理，并受合同保密、隐私及安全义务的约束。
我们不出售个人信息。我们不为第三方的独立广告用途向第三方披露个人信息。
12. 国际数据处理
由于我们的服务提供商、基础设施及技术运营可能涉及国际系统，个人信息可能在用户居住国以外的司法管辖区处理。
在国际传输个人信息时，我们将在适用法律允许的范围内采取合理措施，旨在通过合同、组织及技术保障确保适当水平的保护。
13. 数据保留
我们仅在实现本隐私政策所述目的合理所需的期限内保留个人信息，包括：
- 提供服务；
- 保持互动及发展记录的连续性；
- 家长监督功能；
- 客户支持；
- 安全审阅；
- 法律合规；
- 争议解决；
- 执行我们的协议；
- 在法律允许范围内改进、测试及开发服务。
保留期限可能因数据类型、账户状态、适用法律、安全考量及运营需要而有所不同。
即使通常不会将原始音频作为保留的音频文件存储，文字记录、摘要、质量保证记录、支持记录及其他衍生数据仍可能在实现上述目的合理所需的期限内予以保留。
14. 数据删除与账户删除
家长或用户可请求删除账户及相关个人数据，但须遵守适用法律及我们依法必须或合理允许保留的任何数据。
若服务支持账户创建，用户应能够在应用体验内发起删除，并符合适用平台要求。
删除在备份、日志或归档系统中未必始终即时完成，但我们将采取合理步骤，按照适用法律及我们的保留义务处理删除请求。
如需请求删除或咨询删除事宜，请联系： support@kumatomo.com
15. 安全
我们采取合理的技术、管理及组织保障措施，旨在保护个人信息免受未经授权的访问、丢失、误用、篡改或披露。
然而，任何传输或存储方式均非完全安全，我们无法保证绝对安全。
16. 您的权利
视适用法律及用户所在地而定，家长、法定监护人及符合资格的用户可能享有以下权利：
- 访问某些个人信息；
- 更正不准确的信息；
- 请求删除；
- 请求导出某些信息；
- 反对某些处理；
- 在基于同意进行处理的情况下撤回同意。
如需行使该等权利，请联系： support@kumatomo.com
17. 对本隐私政策的变更
我们可能不时更新本隐私政策。若我们作出重大变更，我们可能通过网站、应用或其他合理方式提供通知。
本隐私政策顶部的“最后更新”日期表示本隐私政策最近一次修订的日期。
18. 联系方式
Kumatomo Limited Hong Kong 电子邮箱：support@kumatomo.com