隱私政策
最後更新：2026年4月17日
本隱私權政策說明香港 Kumatomo Limited（「Kumatomo」「我們」或「我們的」）就 KumaTomo 情感陪伴應用程式、KumaGuardian 家長管控應用程式、相關網站以及相連之福祉、發展與教育支援服務（統稱「服務」）如何蒐集、使用、儲存、揭露及保護個人資料。
KumaTomo 為一款由人工智慧支援之情感陪伴與兒童支援平台，旨在為兒童提供適齡對話支援、情緒關懷、睡前故事、發展導向活動、英語練習及相關指導。KumaGuardian 為面向家長或法定監護人之配套應用程式，用以管理設定、監督使用，並檢視與兒童使用服務相關之選定資訊。
請仔細閱讀本隱私權政策。使用服務、建立帳戶、連結兒童帳戶或代表兒童表示同意，即表示於適用法律允許之範圍內，您知悉本隱私權政策所述之做法。
1. 我們是誰
營運者： Kumatomo Limited Hong Kong
聯絡電子郵件： support@kumatomo.com
如對隱私、資料使用、家長管控、學校連結、安全提醒或刪除請求有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡： support@kumatomo.com
2. 本隱私權政策之適用範圍
本隱私權政策適用於：
- KumaTomo 情感陪伴應用程式；
- KumaGuardian 家長管控應用程式；
- 我們之網站及相關網頁介面；
- 就客戶支援、帳戶管理、安全及服務問題與我們進行之溝通；
- 與家長、兒童以及（如適用）學校相關使用服務所連結之資料。
本隱私權政策不適用於非由 Kumatomo Limited 控制之第三方服務，即使該等服務可從我們之服務中連結存取。該等第三方有其自身之隱私權政策及條款。
3. 關於兒童與家長之重要提示
服務之設計旨在由兒童在家長、監護人或學校（如適用）參與下使用。於法律要求之情況下，家長或法定監護人須授權帳戶建立、兒童帳戶連結以及相關資料處理活動。
家長或法定監護人負責檢閱本隱私權政策及《使用條款》，提供任何所需許可，並於適當範圍內監督兒童對服務之使用。
服務之特定功能專門設計為：
- 家長可透過 KumaGuardian 檢視選定資訊、設定、進度指標、摘要、標記及與帳戶相關之資料；以及
- 若帳戶透過學校專案、學校儀表板、學校代碼或相關機構安排連結，學校得依下文說明接收有限之機構層級資訊。
4. 我們蒐集之資訊
我們蒐集於合理程度上為提供、保障、維護、改進及支援服務所必要之資訊。
A. 家長或監護人帳戶資訊
我們可能蒐集：
- 家長或監護人姓名；
- 電子郵件地址；
- 登入憑證或身分驗證識別碼；
- 訂閱狀態及與帳單相關之狀態資訊；
- 設定、許可、指導偏好及已連結之兒童帳戶關係；
- 與客戶支援之溝通內容。
B. 兒童檔案資訊
我們可能蒐集：
- 兒童暱稱、顯示名稱或檔案名稱；
- 年齡層、一般發展階段、語言偏好、興趣及所選功能設定；
- 由家長或使用者提交之選用檔案圖片或頭像；
- 家長連結之偏好、支援設定、安全設定或發展指導設定。
C. 互動與工作階段資訊
我們可能蒐集並處理：
- 在聊天或對話中輸入之文字；
- 透過語音互動提交之口語內容；
- 情緒關懷回應及互動模式；
- 睡前故事偏好、主題偏好及活動選擇；
- 英語練習互動及發展類活動；
- 對話摘要、支援摘要、發展紀錄及與進度相關之紀錄；
- 互動文字紀錄，只要於服務工作流程中產生或保留；
- 與安全相關之標記、與支援相關之紀錄及與服務品質相關之紀錄。
D. 家長監督與 KumaGuardian 相關資訊
我們可能蒐集並向家長或法定監護人顯示：
- 選定兒童工作階段及互動之摘要；
- 進度指標及與發展或使用相關之資訊；
- 設定、指導歷史及功能偏好；
- 選定提醒，包括於適用情況下與安全、福祉、發展關切或帳戶相關問題之提醒。
E. 學校連結資訊
若兒童帳戶透過經授權之學校專案、學校儀表板或類似安排與學校或教育機構連結，我們可能處理並向學校揭露有限資訊，詳見下文第 10 節。
F. 裝置、技術及使用資訊
我們可能自動蒐集：
- 裝置類型、作業系統、應用程式版本、語言設定及技術識別碼；
- 當機紀錄、診斷紀錄、錯誤報告及效能資訊；
- 大致地區或國家資訊；
- 時間戳記、功能使用資訊及服務互動中繼資料；
- 為偵測詐欺、濫用、誤用或技術問題所必要之安全相關紀錄。
5. 麥克風、相機、照片圖庫及其他裝置權限
視所使用之功能而定，服務可能請求存取某些裝置能力，例如：
- 麥克風存取，用於以語音為基礎之對話、情緒互動、口語支援及英語練習；
- 相機存取，用於選用之兒童檔案設定、以活動為基礎之功能或其他經家長授權之產品功能；
- 照片圖庫存取，用於選擇並上傳檔案圖片或其他經家長授權之素材。
我們僅於應用程式內說明及裝置權限提示所解釋之目的範圍內，且僅於使用者或家長授權之情況下存取上述功能。
我們並不會僅因啟用麥克風存取而儲存兒童之原始語音錄音。然而，口語互動可能被轉換為文字，並被解讀、分析、彙總，或體現於文字紀錄、支援紀錄、發展摘要、品質保證紀錄或本隱私權政策所述之類似服務資料中。
6. 我們如何使用資訊
我們將資訊用於以下目的：
A. 提供服務
我們使用資訊以：
- 運作 KumaTomo 之對話、情感陪伴、故事、活動及支援功能；
- 提供適齡互動、情緒關懷、故事及發展支援；
- 回應文字及口語輸入；
- 產生支援回饋、摘要、建議，並於各工作階段間保持連續性。
B. 個人化體驗
我們使用資訊以：
- 依兒童之年齡層、偏好、發展水準及過往使用情形調整互動；
- 於各工作階段間保持連續性；
- 儲存相關進度、偏好、摘要及建議之後續步驟；
- 支援家長主導之設定與偏好。
C. 支援家長監督
我們使用資訊以：
- 於 KumaGuardian 中顯示選定摘要、設定、進度資訊、提醒及標記；
- 允許家長監督並管理已連結之兒童帳戶；
- 協助家長瞭解兒童對服務之使用情形。
D. 支援安全、保安及適當使用
我們使用資訊以：
- 監測誤用、有害活動、濫用、詐欺或對服務之操弄；
- 維護服務之完整性與安全；
- 於允許且適當之情況下，辨識可能需要向家長、學校或支援人員通報之嚴重問題。
E. 品質保證、除錯及服務改進
我們可能使用已儲存之文字紀錄、摘要及相關互動紀錄以：
- 檢視服務品質；
- 調查缺陷及支援問題；
- 提高正確性、可靠性、可用性及安全性；
- 於適用法律、存取控制及任何所需之家長或監護人授權範圍內，測試、維護、改進及開發我們之服務及人工智慧輔助功能；
- 進行內部研究、分析及產品開發。
F. 遵守法定義務
我們可能於合理必要之範圍內使用資訊以：
- 遵守適用法律；
- 回應合法請求；
- 保護使用者、家長、學校、Kumatomo Limited 及他人之權利、安全與財產。
7. 文字紀錄、摘要及與語音相關之資料
由於服務包含人工智慧支援之語音及文字互動，使用者可能於工作階段中說話或輸入文字。
我們並不表示所有使用者輸入均為純粹瞬時處理。雖然我們可能於通常運作中不會將兒童之原始語音錄音本身作為保留之音訊檔案儲存，我們可能儲存或保留由互動產生之相關資訊，包括：
- 文字紀錄；
- 對話摘要；
- 與發展連續性相關之資料；
- 與福祉相關之摘要；
- 選定之支援、安全或品質保證紀錄；
- 相關分析結果及帳戶支援紀錄。
該等紀錄可用於服務連續性、家長檢視、安全檢視、品質保證、內部測試、支援、服務改進、功能開發及與本隱私權政策一致之相關合法業務目的。
於適用法律要求之情況下，我們將依賴適當之家長或監護人授權或同意進行該等處理。
8. 法律依據與家長授權
於適用法律要求法律依據或同意之情況下，我們基於以下一項或多項處理資訊：
- 履行我們與您之契約或提供您請求之服務；
- 於營運、保障、支援及改進服務方面之正當利益；
- 家長或監護人之同意或授權；
- 遵守法定義務；
- 於適用情況下，保護重大利益或與安全相關之利益。
家長或法定監護人確認並同意：
- 選定與兒童相關之資訊可能透過家長管控應用程式對其可見；
- 某些與工作階段相關之資訊可能依本隱私權政策儲存及檢視；
- 若啟用學校連結，可能依下文向學校揭露有限資訊。
9. KUMAGUARDIAN 家長管控應用程式
KumaGuardian 旨在為家長或法定監護人提供監督與管理功能。
透過將兒童帳戶連結至 KumaGuardian，家長或法定監護人確認其可能能夠存取關於兒童使用服務之選定資訊，其中可能包括：
- 工作階段摘要；
- 使用及發展相關資訊；
- 選定指標與趨勢；
- 設定與偏好；
- 選定之提醒、標記或建議；
- 帳戶及使用管理功能。
家長未必能夠看見每一次原始互動或每一項內部處理紀錄。出於隱私、安全、教育、營運或產品設計原因，我們可能限制於 KumaGuardian 中顯示之內容。
10. 學校連結帳戶及有限之學校存取
若兒童帳戶與學校、班級、學校儀表板、學校代碼或其他經學校授權之專案連結，Kumatomo 可能向相關學校或教育機構揭露有限資訊。
一般而言，面向學校之資訊旨在保持有限，並可能包括：
- 彙總或統計性之福祉、使用或發展資訊；
- 年齡層層級或群組層級指標；
- 班級層級或學校層級趨勢；
- 有限之提醒或與介入相關指標。
作為一般原則，面向學校之報告旨在為非個人化及統計性質。然而，於特定情況下，若我們合理認定存在以下情形，我們可能向學校揭露個人化資訊：
- 存在嚴重安全問題；
- 存在需要跟進之重要福祉或發展關切；
- 存在可能需要學校知悉或介入之重大關切；
- 揭露經家長或法定監護人另行授權、法律要求，或為合理保護兒童或他人所必要。
透過將兒童帳戶連結至啟用學校之服務，家長或法定監護人確認並同意本隱私權政策所述之有限學校相關揭露架構。
11. 服務提供商及第三方處理
我們可能使用第三方服務提供商協助營運服務，包括以下方面之提供商：
- 雲端託管與基礎設施；
- 資料儲存與資料庫服務；
- 身分驗證與帳戶管理；
- 分析與診斷；
- 客戶支援工具；
- 內容審核、安全及詐欺防範；
- 人工智慧相關處理及模型輔助之服務功能。
該等服務提供商可能代表我們處理個人資料，且僅於向我們提供服務之範圍內處理，並受契約保密、隱私及安全義務之約束。
我們不出售個人資料。我們不為第三方之獨立廣告用途向第三方揭露個人資料。
12. 國際資料處理
由於我們之服務提供商、基礎設施及技術營運可能涉及國際系統，個人資料可能於使用者居住國以外之司法管轄區處理。
於國際傳輸個人資料時，我們將於適用法律允許之範圍內採取合理措施，旨在透過契約、組織及技術保障確保適當水準之保護。
13. 資料保留
我們僅於實現本隱私權政策所述目的合理所需之期間內保留個人資料，包括：
- 提供服務；
- 保持互動及發展紀錄之連續性；
- 家長監督功能；
- 客戶支援；
- 安全檢視；
- 法律遵循；
- 爭議解決；
- 執行我們之協議；
- 於法律允許範圍內改進、測試及開發服務。
保留期間可能因資料類型、帳戶狀態、適用法律、安全考量及營運需要而有所不同。
即使通常不會將原始音訊作為保留之音訊檔案儲存，文字紀錄、摘要、品質保證紀錄、支援紀錄及其他衍生資料仍可能於實現上述目的合理所需之期間內予以保留。
14. 資料刪除與帳戶刪除
家長或使用者得請求刪除帳戶及相關個人資料，但須遵守適用法律及我們依法必須或合理允許保留之任何資料。
若服務支援帳戶建立，使用者應能於應用程式體驗內發起刪除，並符合適用平台要求。
刪除於備份、紀錄或歸檔系統中未必始終即時完成，但我們將採取合理步驟，依適用法律及我們之保留義務處理刪除請求。
如需請求刪除或諮詢刪除事宜，請聯絡： support@kumatomo.com
15. 安全
我們採取合理之技術、管理及組織保障措施，旨在保護個人資料免受未經授權之存取、遺失、誤用、竄改或揭露。
然而，任何傳輸或儲存方式均非完全安全，我們無法保證絕對安全。
16. 您的權利
視適用法律及使用者所在地而定，家長、法定監護人及符合資格之使用者可能享有以下權利：
- 存取某些個人資料；
- 更正不正確之資訊；
- 請求刪除；
- 請求匯出某些資訊；
- 反對某些處理；
- 於基於同意進行處理之情況下撤回同意。
如需行使該等權利，請聯絡： support@kumatomo.com
17. 對本隱私權政策之變更
我們可能不時更新本隱私權政策。若我們作出重大變更，我們可能透過網站、應用程式或其他合理方式提供通知。
本隱私權政策頂部之「最後更新」日期表示本隱私權政策最近一次修訂之日期。
18. 聯絡方式
Kumatomo Limited Hong Kong 電子郵件：support@kumatomo.com