Última actualización: 17 de abril de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo Kumatomo Limited, Hong Kong («Kumatomo», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza, almacena, divulga y protege la información personal en relación con la aplicación de compañía emocional KumaTomo, la aplicación de control parental KumaGuardian, los sitios web relacionados y los servicios conectados de bienestar, desarrollo y apoyo educativo (en conjunto, los «Servicios»).

KumaTomo es una plataforma de compañía emocional y de apoyo infantil con asistencia de IA diseñada para ofrecer apoyo conversacional adecuado a la edad, registros emocionales, cuentos para dormir, actividades orientadas al desarrollo, práctica de inglés y orientación relacionada para los niños. KumaGuardian es la aplicación complementaria dirigida a padres o tutores legales que les permite administrar la configuración, supervisar el uso y revisar determinada información relacionada con el uso de los Servicios por parte de un niño.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar los Servicios, crear una cuenta, vincular una cuenta infantil o prestar su consentimiento en nombre de un niño, usted reconoce las prácticas descritas en la presente Política de privacidad, con sujeción a la legislación aplicable.

1. QUIÉNES SOMOS

Operador: Kumatomo Limited Hong Kong

Correo electrónico de contacto: support@kumatomo.com

Si tiene preguntas sobre privacidad, uso de datos, controles parentales, vinculación con centros educativos, alertas de seguridad o solicitudes de supresión, contáctenos en: support@kumatomo.com

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de privacidad se aplica a:

la aplicación de compañía emocional KumaTomo;
la aplicación de control parental KumaGuardian;
nuestro sitio web e interfaces web relacionadas;
la comunicación con nosotros en relación con la atención al cliente, la administración de cuentas, la seguridad y las incidencias del servicio;
los datos vinculados al uso de los Servicios por parte de padres, niños y, en su caso, centros educativos.

La presente Política de privacidad no se aplica a servicios de terceros que no estén controlados por Kumatomo Limited, aunque se enlacen desde nuestros Servicios. Esos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

3. AVISO IMPORTANTE PARA NIÑOS Y PADRES

Los Servicios están diseñados para ser utilizados por niños con la participación de padres, tutores o centros educativos, según corresponda. Cuando la ley lo exija, un padre o tutor legal debe autorizar la creación de cuentas, la vinculación de cuentas infantiles y las actividades pertinentes de tratamiento de datos.

Los padres o tutores legales son responsables de revisar la presente Política de privacidad y las Condiciones de uso, de otorgar los permisos exigidos y de supervisar el uso de los Servicios por parte del niño cuando proceda.

Determinadas funciones de los Servicios están diseñadas específicamente para que:

los padres puedan revisar determinada información, la configuración, indicadores de progreso, resúmenes, señalizaciones y datos relacionados con la cuenta a través de KumaGuardian; y
los centros educativos, si las cuentas están vinculadas mediante un programa escolar, un panel escolar, un código escolar u otro acuerdo institucional similar, puedan recibir información institucional limitada como se describe a continuación.

4. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos la información que sea razonablemente necesaria para prestar, proteger, mantener, mejorar y respaldar los Servicios.

A. Información de la cuenta de padre o tutor

Podemos recopilar:

nombre del padre o tutor;
dirección de correo electrónico;
credenciales de acceso o identificadores de autenticación;
estado de la suscripción e información de estado relacionada con la facturación;
configuración, permisos, preferencias de orientación y relaciones de cuentas infantiles vinculadas;
comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

B. Información del perfil del niño

Podemos recopilar:

apodo del niño, nombre para mostrar o nombre de perfil;
grupo de edad, etapa general de desarrollo, preferencias lingüísticas, intereses y configuración de funciones seleccionadas;
imagen de perfil o avatar opcional si lo envía el padre o el usuario;
preferencias vinculadas al padre, configuración de apoyo, configuración de seguridad o configuración de orientación para el desarrollo.

C. Información de interacción y de sesión

Podemos recopilar y tratar:

texto introducido en chats o conversaciones;
contenido hablado enviado mediante interacción por voz;
respuestas a registros emocionales y patrones de interacción;
preferencias de cuentos para dormir, preferencias temáticas y selecciones de actividades;
interacciones de práctica de inglés y actividades de desarrollo;
resúmenes de conversaciones, resúmenes de apoyo, notas de desarrollo y registros relacionados con el progreso;
transcripciones de las interacciones, en la medida en que se generen o conserven dentro del flujo de trabajo del servicio;
señalizaciones relacionadas con la seguridad, registros de apoyo y registros de calidad del servicio.

D. Información de supervisión parental y de KumaGuardian

Podemos recopilar y mostrar a padres o tutores legales:

resúmenes seleccionados de sesiones e interacciones del niño;
indicadores de progreso e información relacionada con el desarrollo o el uso;
configuración, historial de orientación y preferencias de funciones;
alertas seleccionadas, incluidas alertas relativas a la seguridad, el bienestar, preocupaciones de desarrollo o incidencias relacionadas con la cuenta, cuando proceda.

E. Información vinculada al centro educativo

Si una cuenta infantil está vinculada a un centro o institución educativa mediante un programa escolar autorizado, un panel escolar o un acuerdo similar, podemos tratar y divulgar información limitada al centro educativo como se describe en la sección 10 siguiente.

F. Información del dispositivo, técnica y de uso

Podemos recopilar automáticamente:

tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, configuración lingüística e identificadores técnicos;
registros de fallos, registros de diagnóstico, informes de errores e información de rendimiento;
información aproximada de región o país;
marcas de tiempo, información de uso de funciones y metadatos de interacción con el servicio;
registros relacionados con la seguridad necesarios para detectar fraude, abuso, uso indebido o problemas técnicos.

5. MICRÓFONO, CÁMARA, BIBLIOTECA DE FOTOS Y OTROS ACCESOS AL DISPOSITIVO

Según las funciones utilizadas, los Servicios pueden solicitar acceso a determinadas capacidades del dispositivo, tales como:

acceso al micrófono para conversaciones basadas en voz, interacción emocional, apoyo hablado y práctica de inglés;
acceso a la cámara para la configuración opcional del perfil del niño, funciones basadas en actividades u otras funciones del producto autorizadas por el padre;
acceso a la biblioteca de fotos para seleccionar y cargar imágenes de perfil u otros materiales autorizados por el padre.

Accedemos a estas funciones únicamente para los fines explicados al usuario en la aplicación y en el mensaje de permiso del dispositivo, y solo cuando el usuario o el padre autoriza dicho acceso.

No almacenamos la grabación de voz en bruto del niño únicamente porque el acceso al micrófono esté habilitado. No obstante, la interacción hablada puede convertirse en texto, interpretarse, analizarse, resumirse o reflejarse en transcripciones, registros de apoyo, resúmenes de desarrollo, registros de aseguramiento de la calidad o datos de servicio similares, como se describe en la presente Política de privacidad.

6. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Utilizamos la información para los fines siguientes:

A. Para prestar los Servicios

Utilizamos la información para:

operar las funciones conversacionales, de compañía emocional, de cuentos, de actividades y de apoyo de KumaTomo;
ofrecer interacción adecuada a la edad, registros emocionales, cuentos y apoyo al desarrollo;
responder a entradas de texto y habladas;
generar comentarios de apoyo, resúmenes, recomendaciones y continuidad entre sesiones.

B. Para personalizar la experiencia

Utilizamos la información para:

adaptar las interacciones al grupo de edad, preferencias, nivel de desarrollo y uso anterior del niño;
mantener la continuidad entre sesiones;
guardar el progreso, las preferencias, los resúmenes y los siguientes pasos recomendados pertinentes;
respaldar la configuración y las preferencias guiadas por los padres.

C. Para respaldar la supervisión parental

Utilizamos la información para:

mostrar resúmenes seleccionados, configuración, información de progreso, alertas y señalizaciones en KumaGuardian;
permitir a los padres supervisar y administrar las cuentas infantiles vinculadas;
ayudar a los padres a comprender el uso del servicio por parte del niño.

D. Para respaldar la seguridad, la protección y el uso adecuado

Utilizamos la información para:

vigilar el uso indebido, la actividad dañina, el abuso, el fraude o la manipulación del servicio;
mantener la integridad y la seguridad del servicio;
identificar problemas graves que puedan requerir escalado a padres, centros educativos o personal de apoyo, cuando esté permitido y sea procedente.

E. Para el aseguramiento de la calidad, la depuración y la mejora del servicio

Podemos utilizar transcripciones almacenadas, resúmenes y registros de interacción relacionados para:

revisar la calidad del servicio;
investigar errores e incidencias de apoyo;
mejorar la exactitud, la fiabilidad, la usabilidad y la seguridad;
probar, mantener, mejorar y desarrollar nuestros servicios y funciones asistidas por IA;
realizar investigación interna, análisis y desarrollo de producto, con sujeción a la legislación aplicable, controles de acceso y cualquier autorización o consentimiento exigido del padre o tutor.

F. Para cumplir obligaciones legales

Podemos utilizar la información cuando sea razonablemente necesario para:

cumplir la legislación aplicable;
responder a solicitudes legítimas;
proteger los derechos, la seguridad y los bienes de usuarios, padres, centros educativos, Kumatomo Limited y terceros.

7. TRANSCRIPCIONES, RESÚMENES Y DATOS RELACIONADOS CON LA VOZ

Dado que los Servicios incluyen interacción por voz y por texto con asistencia de IA, los usuarios pueden hablar y escribir durante las sesiones.

No afirmamos que todas las entradas del usuario sean puramente transitorias. Aunque es posible que no almacenemos la grabación de voz en bruto del niño como archivo de audio conservado en el funcionamiento ordinario, podemos almacenar o conservar información relacionada generada a partir de la interacción, incluidas:

transcripciones de texto;
resúmenes de conversación;
datos de continuidad del desarrollo;
resúmenes relacionados con el bienestar;
registros seleccionados de apoyo, seguridad o aseguramiento de la calidad;
resultados de análisis relacionados y registros de apoyo a la cuenta.

Estos registros pueden utilizarse para la continuidad del servicio, la revisión parental, la revisión de seguridad, el aseguramiento de la calidad, las pruebas internas, el apoyo, la mejora del servicio, el desarrollo de funciones y fines comerciales lícitos relacionados coherentes con la presente Política de privacidad.

Cuando la legislación aplicable lo exija, nos basaremos en la autorización o el consentimiento adecuado del padre o tutor para dicho tratamiento.

8. BASE JURÍDICA Y AUTORIZACIÓN PARENTAL

Cuando la legislación aplicable exija una base jurídica o consentimiento, tratamos la información sobre la base de uno o más de los siguientes extremos:

ejecución de nuestro contrato o prestación de los servicios solicitados;
intereses legítimos en operar, proteger, respaldar y mejorar los Servicios;
consentimiento o autorización del padre o tutor;
cumplimiento de obligaciones legales;
protección de intereses vitales o intereses relacionados con la seguridad, cuando proceda.

Los padres o tutores legales reconocen y aceptan que:

determinada información relacionada con el niño puede ser visible para ellos a través de la aplicación de control parental;
determinada información relacionada con las sesiones puede almacenarse y revisarse como se describe en la presente Política de privacidad;
si se habilita una vinculación escolar, puede divulgarse información limitada al centro educativo como se describe a continuación.

9. APLICACIÓN DE CONTROL PARENTAL KUMAGUARDIAN

KumaGuardian está destinada a proporcionar supervisión y administración por parte del padre o tutor legal.

Al vincular una cuenta infantil a KumaGuardian, el padre o tutor legal reconoce que puede acceder a información seleccionada sobre el uso de los Servicios por parte del niño, que puede incluir:

resúmenes de sesión;
información de uso y de desarrollo;
indicadores y tendencias seleccionados;
configuración y preferencias;
alertas, señalizaciones o recomendaciones seleccionadas;
funciones de administración de la cuenta y del uso.

Los padres no ven necesariamente cada interacción en bruto ni cada registro interno de tratamiento. Podemos limitar lo que se muestra en KumaGuardian por motivos de privacidad, seguridad, educativos, operativos o de diseño del producto.

10. CUENTAS VINCULADAS A CENTROS EDUCATIVOS Y ACCESO ESCOLAR LIMITADO

Si una cuenta infantil está vinculada a un centro educativo, clase, panel escolar, código escolar u otro programa autorizado por el centro, Kumatomo puede divulgar información limitada al centro o institución educativa pertinente.

En general, la información dirigida al centro educativo está pensada para ser limitada y puede incluir:

información agregada o estadística de bienestar, uso o desarrollo;
indicadores a nivel de grupo de edad o cohorte;
tendencias a nivel de clase o de centro;
alertas limitadas o indicadores relacionados con intervención.

Por regla general, la información presentada al centro educativo está pensada para ser no personalizada y de carácter estadístico. No obstante, en determinados casos podemos divulgar información individualizada a un centro educativo cuando determinemos razonablemente que:

existe un problema grave de seguridad;
existe una preocupación significativa de bienestar o desarrollo que requiera seguimiento;
existe una preocupación sustancial que pueda requerir conocimiento o intervención del centro educativo;
la divulgación está autorizada de otro modo por el padre o tutor legal, es exigida por la ley o es razonablemente necesaria para proteger al niño o a terceros.

Al vincular una cuenta infantil a un servicio habilitado para el centro educativo, el padre o tutor legal reconoce y acepta el presente marco limitado de divulgación relacionada con el centro educativo, tal como se describe en la presente Política de privacidad.

11. PROVEEDORES DE SERVICIOS Y TRATAMIENTO POR TERCEROS

Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para ayudar a operar los Servicios, incluidos proveedores de:

alojamiento en la nube e infraestructura;
almacenamiento de datos y servicios de bases de datos;
autenticación y administración de cuentas;
análisis y diagnóstico;
herramientas de atención al cliente;
moderación de contenidos, seguridad y prevención del fraude;
tratamiento relacionado con la IA y funcionalidad del servicio asistida por modelos.

Estos proveedores de servicios pueden tratar información personal en nuestro nombre y únicamente con el fin de prestarnos servicios, con sujeción a obligaciones contractuales de confidencialidad, privacidad y seguridad.

No vendemos información personal a terceros. No divulgamos información personal a terceros para su uso publicitario independiente.

12. TRATAMIENTO INTERNACIONAL DE DATOS

Dado que nuestros proveedores de servicios, la infraestructura y las operaciones técnicas pueden implicar sistemas internacionales, la información personal puede tratarse en jurisdicciones distintas del país de residencia del usuario.

Cuando la información personal se transfiera internacionalmente, adoptamos medidas razonables destinadas a garantizar un nivel adecuado de protección mediante salvaguardas contractuales, organizativas y técnicas, con sujeción a la legislación aplicable.

13. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos la información personal solo el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en la presente Política de privacidad, incluidos:

la prestación de los Servicios;
la continuidad de la interacción y los registros de desarrollo;
la funcionalidad de supervisión parental;
la atención al cliente;
la revisión de seguridad;
el cumplimiento legal;
la resolución de controversias;
el cumplimiento de nuestros acuerdos;
la mejora, las pruebas y el desarrollo de los Servicios, cuando lo permita la ley.

Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de datos, el estado de la cuenta, la legislación aplicable, consideraciones de seguridad y necesidades operativas.

Aunque el audio en bruto no se almacene ordinariamente como archivo de audio conservado, las transcripciones, resúmenes, registros de aseguramiento de la calidad, registros de apoyo y otros datos derivados pueden conservarse durante los plazos razonablemente necesarios para los fines descritos anteriormente.

14. SUPRESIÓN DE DATOS Y SUPRESIÓN DE CUENTA

Los padres o usuarios pueden solicitar la supresión de una cuenta y de los datos personales asociados, con sujeción a la legislación aplicable y a cualquier dato que estemos legalmente obligados o razonablemente autorizados a conservar.

Si los Servicios admiten la creación de cuentas, los usuarios deben poder iniciar la supresión dentro de la experiencia de la aplicación, de conformidad con los requisitos aplicables de la plataforma.

La supresión no siempre es inmediata en copias de seguridad, registros o sistemas archivados, pero adoptaremos medidas razonables para tramitar las solicitudes de supresión de conformidad con la legislación aplicable y nuestras obligaciones de conservación.

Para solicitar la supresión o consultar sobre la supresión, contacte con: support@kumatomo.com

15. SEGURIDAD

Utilizamos salvaguardas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

16. SUS DERECHOS

Según la legislación aplicable y la ubicación del usuario, los padres, tutores legales y usuarios con derecho pueden tener derecho a:

acceder a determinada información personal;
rectificar la información inexacta;
solicitar la supresión;
solicitar la exportación de determinada información;
oponerse a determinado tratamiento;
retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer dichos derechos, contacte con: support@kumatomo.com

17. CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar la presente Política de privacidad periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, podremos notificarlo mediante el sitio web, la aplicación u otros medios razonables.

La fecha de «Última actualización» en la parte superior de la presente Política de privacidad indica cuándo se revisó por última vez la presente Política de privacidad.

18. CONTACTO

Kumatomo Limited Hong Kong Correo electrónico: support@kumatomo.com